أنت غير مسجل بشبكة ابن الخليج; للتسجيل اضغط هنا; للمساعده وشرح طريقة التسجيل اضغط هنا أنت غير مسجل بشبكة ابن الخليج; للتسجيل اضغط هنا; للمساعده وشرح طريقة التسجيل اضغط هنا
| ||
| التسجيل | البحث | مشاركات اليوم | اجعل جميع المنتديات مقروءة | الأرشيف | اعلن معنا |
مناقشة موضوع شرح سكريبت الدعم في سكربتات وادوات تطوير المواقع; السلام عليكم ورحمة الله وبركاته اخواني اخواتي الافاضل فلقد تم شرح هذا السكريبت الجبار ونظراً لانتهاء مدة مركز تحميل الصور فقد تم وضع شرح مفصل لجميع الاصدارات مع ذكر الروابط التي تم شرحها في هذا الصرح ا ...
| |||||||
{ مِنَ الْمُؤْمِنِينَ رِجَالٌ صَدَقُوا مَا عَاهَدُوا اللَّهَ عَلَيْهِ فَمِنْهُم مَّن قَضَى نَحْبَهُ وَمِنْهُم مَّن يَنتَظِرُ وَمَا بَدَّلُوا تَبْدِيلاً } الأحزاب23
حادثة الإفك - تفسير ابن كثير وشرح عثمان الخميس
 |
| LinkBack | أدوات الموضوع | طرق مشاهدة الموضوع |
 08-30-2008, 12:51 صباحاً | #1 (permalink) |
::الدعم والمتابعه::   تاريخ التسجيل: Oct 2007 الدولة: KsA المشاركات: 1,254 معدل تقييم المستوى: 41055    |  شرح سكريبت الدعمالسلام عليكم ورحمة الله وبركاته اخواني اخواتي الافاضل فلقد تم شرح هذا السكريبت الجبار ونظراً لانتهاء مدة مركز تحميل الصور فقد تم وضع شرح مفصل لجميع الاصدارات مع ذكر الروابط التي تم شرحها في هذا الصرح العظيم Kayako SupportSuite رابط الشرح السابق تنبيه بخصوص سكريبت الدعم الفني kayako v3.00.32 لتحميل السكريبت مع التعريب http://www.kl-al7ob....up2008port.zip لوحة تحكم الادارة http://localhost/sup...dmin/index.php بعد الدخول الى القائمة الرئيسية للوحة تحكم الادمن  نجد خيارين في الاحلى Staff = المشرفين Departments = الاقسام Staff وهو القسم الخاص بموظفين الدعم الفني الذي سوف نقوم باضافتهم ليتمكنوو من الرد على العملاء واعطائم كذلك الصلاحيات (كل واحد على حده) بعد الضغط على قائمة Staff سوف تظهر لنا جميع الاوامر والقوائم الخاصه بامر Staff  Manage Staff = عرض موظفين الدعم ومشاهدة جميع صلاحياتهم والتعديل والحذف Manage Groups = المجموعات الخاصه بالدعم مثلاً مجموعة الدعم , مجموعة المبيعات , مجموعة التحصيل المالي وكل مجموعه تحتها موظفين Insert Staff = اضافة موظفين Insert Group = اضافة مجموعه *** الان سوف نقوم باضافة موظف *** Insert Staff بعد الضغط على Insert Staff سوف تظهر لنا القائمة التالية  Staff Details Full Name اللقب Username الاسم Password كلمة المرور Re-enter Password اعادة كلمة المرور البريد الالكتروني Group تأكد من كون الاختيار على كلمة Staff Optional Fields Signature اكتب ماتريد في مربع الحوار الذي بجانب كلمة Signature حيث ان ماسوف تكتبه سوف يظهر اسفل ردودك (توقيع لك) Assigned Departments Assigned Departments سوف تجد يسار الكلمة مربع بادخله اقسام الدعم وظيفة هذا المربع هو تحديد صلاحية الموظف للاقسام بعنى اخر : هل تريد جميع الاقسام ظاهرة للموظف اذن قم بالتظليل على جميع الاقسام او تريد ان تجعله يرد على قسمين فقط اذن ظلل على القسمين التي تريدها Departments بعد الضغط على Departments سوف تظهر لنا الشاشة التالية والتي تحتوي على : Manage Departments = مشاهدة الاقسام وامكانية تعديل وضعية القسم من نظام التذاكر الى الايف سبورت Insert New = وهو الذي من خلاله سوف نقوم بالضغط عليه  Insert New بعد الضغط على Insert New سوف تظهر لنا الشاشة التالية  Title عنوان القسم المراد وضعه Module وهذا اهم شي هل تريد القسم الذي وضعته خاص بالايف سبورت ولا على نظام التذاكر فالخيار لك بعد اضافة القسم سوف تشاهد ان القسم قد تم وضعه للعملاء الان نريد ان نقوم بترجمة العبارت من اللغة الانجليزية الى العربية نقوم بالضغط على Tickets نجدها على اليسار من ضمن القائمة وعند الضغط عليها سوف تظهر لنا خيارات باسفلها المهم هو الخيار Status (الحالة) اي حالة التذكرة  نجد 3 عبارات تحتوي على Open = On Hold = Closed الان نريد ان نقوم باستبدال الكلمات الى العربية نجد على اليمين كلمة Edit نقوم بالضغط عليها لتخرج لنا صفحة اخرى الذي يهمنا هو اول خيار Status Title نجد الكلمة Open نقوم بمسحها وكتابة مفتوحه ومن ثم حفظ لنجد ان العبارة تغيرت  والان بعد ماقمنا بترجمة حالة التذكره نقوم بالذهاب الى وضعية التذكره عن الطلب Priority List  ونقوم بالتعديل مثلما ماقمنا بالتعديل على حالة التذكره هذا بالنسبة لشرح لوحة التحكم الادارة ترقبوو شرح لوحة تحكم المشرفين والايف سبورت ملاحظه :/ سوف اقوم بوضع جميع المشاكل والحلول الخاصه بالسكريبت في هذا الموضوع بالصور تحياتي وتقديري لشخصكم الكريم __________________ شبكة ابومرام http://www.abo-maram.net/ منتديات ابومرام http://www.abo-maram...t/vb/index.php |
 |  |
| 08-30-2008, 01:43 صباحاً | #2 (permalink) |
عضو ذهبـــي  تاريخ التسجيل: Aug 2008 المشاركات: 395 معدل تقييم المستوى: 12028 |  رد: شرح سكريبت الدعم __________________ حمل ملفاتك دليل المواقع سجل هنا واحصل دعم مجانا تم افتتاح قسم خاص لطلبات تعريب الاستيلات دعم فني مجانا للمواقع الاسلامية http://300miga.com/support التسجيل في الاستضافة المجانية الجديدة دورة محركات البحث والvbseo |
| | |
| 08-30-2008, 02:40 صباحاً | #3 (permalink) | |
::الدعم والمتابعه:: تاريخ التسجيل: Oct 2007 الدولة: KsA المشاركات: 1,254 معدل تقييم المستوى: 41055 | رد: شرح سكريبت الدعم اقتباس:
تحياتي وتقديري لشخصك الكريم __________________ شبكة ابومرام http://www.abo-maram.net/ منتديات ابومرام http://www.abo-maram...t/vb/index.php | |
| | |
| 08-30-2008, 02:40 صباحاً | #4 (permalink) |
::الدعم والمتابعه:: تاريخ التسجيل: Oct 2007 الدولة: KsA المشاركات: 1,254 معدل تقييم المستوى: 41055 | رد: شرح سكريبت الدعم لوحة تحكم المشرفين http://localhost/sup...taff/index.php  بعد الدخول الى الشاشة الرئيسية لقائمة المشرفين سوف تظهر جميع التذاكر الجديده والتي في قيد الانتظار والمتصلين من الدعم (برنت شامل) والقوائم الموجوده هي Tickets = التذاكر Live Support = خاص ببرنامج الايف سبورت (سوف نتتطرق له) Knowledgebase = مركز الدروس Downloads = مركز التحميل Troubleshooter = معالج المشاكل News = الاخبار Users = العملاء سوف اتتطرق بالشرح الى Users بعد الضغط على Users نجد قائمة العملاء المسجلين بالدعم  وتذكر ان العميل بعد اتمام التسجيل سوف يصبح تسجيله قيد الانتظار (Validation Pending ) ولذلك يجب تفعيله من قبل موظفين الدعم ليصبح (Validated) كيف يتم تفعيله ؟؟ نجد بجانب كل عميل مربع صغير اثناء مانقوم بالـتأشير على عرمه صح داخل المربع تظهر لنا قائمة Action نختار الامر Validated من القائمة المنسدله ومن ثم موافق  وبكذا قد تم تفعيل العميل تذكر بان جميع العملاء تحت اسم Registered (اسم مجموعه وهي المسجلين) سؤال / بعض الاخوان يقول ان العميل سجل ولكن عند الدخول الى الدعم يقول له تاكد من البريد او الرقم السري الجواب / لان العميل لم يتفعل من قبل المشرفين وقد تم شرحه لكم الان سؤال / بعض الاخوان الي ركبو السكريبت وخاصة اصحاب المواقع والاستضافة يحتاجو الى تصنيف العملاء مثلاً 3 عملاء يريد ان يكونو داخل مجموعه واحده باسم كل الحب و5 داخل مجموعه واحده باسم ترايدنت الجواب / خليك مع الشرح من نفس قائمة Users نشاهد على اليسار مربع بداخله مجموعه من الخيارات Insert Group User Groups » Insert Group  Group Title اسم المجموعه ولتكن كل الحب Group Type اجعل الخيار على المسجلين (Registered ) Permissions: SWIFT General اجعل الخيار على نعم Permissions: Tickets اجعل جميع الخيارات على نعم Permissions: Knowledgebase هل تريده يشاهد قائمة الدروس Permissions: Downloads هل تريده يشاهد مركز التحميل Permissions: Troubleshooter هل تريده يشاهد معالج المشاكل Permissions: News هل تريده يشاهد الاخبار انا قمت بانشاء مجموعه جديده الا وهي كل الحب وقد قمت بجعل جميع الخيارات على لا والتي هي : Permissions: Knowledgebase Permissions: Downloads Permissions: Troubleshooter Permissions: News بعد الحفظ سوف تظهر لنا المجموعات ومن ضمنها كل الحب :icon30:  # هناك عميل مسجل لدي باسم osamah وهو من ضمن مجموعة المسجلين نريد وضعه داخل مجموعة كل الحب الطريقة / من نفس القائمة قم بالضغط على Manage Users سوف يظهر لك جميع العملاء وسوف تشاهد مجموعته Registered قم بالضغط على العميل سوف تظهر لنا الشاشة التالية (نحنا قمنا بالضغط على العميل osamah)  فقط قم بتغير اسم مجموعة العميل من Registered الى كل الحب شاهد الفرق بعينك الان قبل تعديل الصلاحيات كان الشكل العام لشاشة دخول العملاء (Registered ) كالنحو التالي  وبعد التعديل على مجموعة (كل الحب) اصبحت  ملاحظه / نستطيع التعديل على باقي المجموعات حسب التصاريح التي ترغب بها سؤال / هل هناك من طريقه اقوم بارسال ايميل الى مجموعات معينة (كخبر او تطوير او صيانة للسيرفرات الخ ....) الجواب / خليك معاي حبيب البي من نفس القائمة Users تجد اخر خيار من جهة اليسار هو Mass Mail قم بالضغط عليه  ثالث خيار هو User Groups هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة Guest هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة Registered هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة كل الحب فقط قم بوضع علامه صح على المجموعة وسوف يتم ارسال الرساله الى كافة العملاء الذين داخل المجموعه ويمكن ارسال الرساله الى كافة المجموعات ويمكن ارسالها الى مجموعه واحده (حسب الاختيار) __________________ شبكة ابومرام http://www.abo-maram.net/ منتديات ابومرام http://www.abo-maram...t/vb/index.php |
| | |
| 08-30-2008, 03:30 صباحاً | #5 (permalink) |
.::+: Gulf Son :+::.  تاريخ التسجيل: May 2005 الدولة: بلاد الخليج المشاركات: 53,991 معدل تقييم المستوى: 53  | رد: شرح سكريبت الدعم __________________ يقول الامام مالك رحمه الله: إنما هؤلاء أقوام أرادوا القدح في النبي صلى الله عليه وسلم فلم يمكنهم ذلك، فقدحوا في أصحابه حتى يقال رجل سوء ولو كان رجلاً صالحاً لكان أصحابه صالحين. وقال أبو الوفا بن عقيل رحمه الله: انظر كيف اختار لمرضه بيت البنت، واختار لموضعه من الصلاة الأب، فما هذه الغفلة المستحوذة على قلوب الرافضة عن هذا الفضل والمنزلة التي لا تكاد تخفى عن البهيم فضلا عن الناطق. وحيد القرن، كسرنا قرنه، ودككنا حصنه، وهدمنا برجه، فخرج يتبختر بعتاده مزهواً بعدده ففللنا حدّه، وقتلنا جنده، وفرقنا صحبه، والفضل لله وحده ولئن أبيد أبناء دولة الإسلام عن بكرة أبيهم خيرٌ لهم من أن يحكمهم رافضيٌّ خبيث أو أن تستظلّ بغداد برايات الصفويين يوما واحداً.  |
| | |
| 08-30-2008, 03:36 صباحاً | #6 (permalink) |
::الدعم والمتابعه:: تاريخ التسجيل: Oct 2007 الدولة: KsA المشاركات: 1,254 معدل تقييم المستوى: 41055 | رد: شرح سكريبت الدعم الان سوف نقوم بانشاء تذكرة ونشاهدة الدورة الخـــاصه بها من العميل الى موظف الدعم دورة العميل بعد الدخول الى شاشة العملاء http://localhost/sup...port/index.php نقوم بالضغط على أرسل تذكرة دعم فني ومن ثم اختيار القسم وبعدها سوف تخرج لنا الشاشة التالية والتي يطلب منا تعبئة الخيارات وذكر المشكله بعد الانتهاء قم بالضغط على ارسال لتخرج لنا الشاشة التالية وتحتوي على بيانات التذكره رقمها ووووووو الخ الان العميل سوف يتوجه الى الشاشة الرئيسية ويقوم بالضغط على متابعة التذاكر المرسلة لمشاهدة اخر التغيرات في طلبه هل قام احد الموظفين بالرد عليه ام لا دورة الدعم الفني يقوم الدعم الفني بالدخول عبر الرابط التالي http://localhost/sup...dmin/index.php سوف تظهر له الشاشة التالية نلاحظ ان النظام يخبرنا بوجود تذكره جديده ومحدد القسم كذلك ماعلينا الا ان نقوم بالضغط على التذكره لتخرج لنا الشاشة التالية وهي اسم العميل ونوعية الطلب والى اخره نجد هناك ايكونه على اليسار لونها ازرق نقوم بالضغط عليها لتخرج لنا الشاشة التالية الان قم بمسح جميع الكلام واكتب مايناسبك في الرد على العميل انا قمت بالرد وكتبت جاري تنفيذ طلبك فبعد الانتهاء من الكتابة نقوم بالضغط على زر ارسال لتخرج لنا الشاشة التالية الان هذا بالنسبة لشاشة الدعم الفني فكيف تصبح شاشة العميل بعد الرد عليه شاهد معي حركات صح  مازلت في الشرح تحياتي وتقديري لشخصك الكريم __________________ شبكة ابومرام http://www.abo-maram.net/ منتديات ابومرام http://www.abo-maram...t/vb/index.php |
| | |
| 08-30-2008, 03:39 صباحاً | #7 (permalink) | |
::الدعم والمتابعه:: تاريخ التسجيل: Oct 2007 الدولة: KsA المشاركات: 1,254 معدل تقييم المستوى: 41055 | رد: شرح سكريبت الدعم اقتباس:
عطرني مرورك يالغلا تحياتي وتقديري لشخصك الكريم __________________ شبكة ابومرام http://www.abo-maram.net/ منتديات ابومرام http://www.abo-maram...t/vb/index.php | |
| | |
| 08-30-2008, 04:30 صباحاً | #8 (permalink) |
::الدعم والمتابعه:: تاريخ التسجيل: Oct 2007 الدولة: KsA المشاركات: 1,254 معدل تقييم المستوى: 41055 | رد: شرح سكريبت الدعم المشاكل والحلول سؤال / ليه ماتطلع عندي اهمية التذكره مثل = طوارئ - عاجل - هام وووووووووووو الخ الجواب ادخلوا لوحة تحكم الادمن القائمة على اليسار Options تلاقوا تحتها Tickets اضغطوا عليها تفتح قائمة اختاروا منها Manage Priorities تفتح عندكم حالات التذاكر جنب كل حالة تلاقوا كلمة Edit اضغطوا عليها و تفتح قائمة عندكم آخر خيار عندكم هو Template Groups تلاقوا على يمين الخيار Customize... اضغطوا عليها و في المربع الصغير حط علامة صح على اسم التمبلت jordnt بعدين اضغطوا update priority و طبقوا العملية على كل حالات التذاكر سؤال / كيف اجعل الواجهات تكون احلى ومتوافقه مع اللغه العربية وهل اجد تعريب للوحة التحكم الجواب حمل التمبلت وكذلك تعريب لوحة التحكم المرفق سؤال / تظهر لي الرسالة التالية عند الدخول الى شاشة العملاء وكذلك المشرفين كود PHP: سؤال / بعض الاخوان عند تركيب LiveResponse ظهرت لهم مشكلة بعد تحميل البرنامج الجواب / بعد التخاطب مع الشركه كان الرد كالتالي What is your licensed installation domain? سؤال / المستخدم بإمكانه ارسال تذكرة دعم فني من دون ما يسجل ... كيف أمنع هالشي..؟؟ الجواب / راجع اضافة مجموعة جديده وكيفية اعطائها الصلاحيات (قد تم شرحه) سؤال / عند أرسل تذكرة دعم فني يظهر لي كود PHP: سؤال / مشكلة في واجهة دخول العضول كما يظهر في الصور لا تظهر الأيقونات وأيضاً عند تسجيل الدخول دائماً يضع أن الإسم أو كلمة المرور خطأ في تسجيل دخول العملاء الجواب / المشكلة من التمبلت و ملف اللغة ،، تابع الشرح خطوة خطوة و طبقها بدقة سؤال / عندى مشكلة فى رفع اللغلة Fatal error: Invalid Template Group in c:\appserv\www\esupport.3.20.02\modules\core\admin _templates.php on line 347 الجواب / السكربت اللي مركبه انت مختلف عن اللي طرحتو بالموضوع السكربت اللي مركبو انت هو esupport.3.20.02 اللي طرحته بالموضوع انا هو Kayako SupportSuite يمكن انت تحاول ترفع ملف التمبلت الخاص Kayako SupportSuite على سكربت esupport.3.20.02 .. مازلت في عرض المشاكل والحلول لهذا السكريبت والى الان لم اشرح برنامج LiveResponse انتظروني تحياتي وتقديري لشخصكم الكريم __________________ شبكة ابومرام http://www.abo-maram.net/ منتديات ابومرام http://www.abo-maram...t/vb/index.php |
| | |
| 08-30-2008, 03:21 مساءً | #9 (permalink) |
::الدعم والمتابعه:: تاريخ التسجيل: Oct 2007 الدولة: KsA المشاركات: 1,254 معدل تقييم المستوى: 41055 | رد: شرح سكريبت الدعم قبل تنصيب البرنامج يجب علينا انشاء قسمين او ثلاثه للـ LiveResponse من لوحة تحكم الادارة فقد تم شرح انشاء قسم ولكن الذي سوف نقوم به هو تغير حالة القسم من تيكت الى لايف سبورت تنصيب برنامج LiveResponse وطريقة شرحه وعمله تنصيب البرنامج http://www.kl-al7ob....et/LeapFTP.zip مراحل التنصيب للبرنامج بالترتيب وبعد الانتهاء من التحميل سوف تخرج لنا الشاشة التالية بعد الضغط على ايديت وهي اضافة البيانات والموقع ليتم الربط بين الايف سبورت والدعم تذكر لا احد يستطيع ان يعمل بالايف سبورت طالما انك لم تقم بتفعيلة من لوحة تحكم الادارة وتجعله مصرح للعمل بالايف سبورت بعد اتمام العملية والضغط على التالي سوف تظهر لنا الشاشة التالية شوف ايش حلات الايف سبورت يجنن صح ولي رجعه لكم تحياتي وتقديري لشخصكم الكريم __________________ شبكة ابومرام http://www.abo-maram.net/ منتديات ابومرام http://www.abo-maram...t/vb/index.php |
| | |
| 08-30-2008, 04:00 مساءً | #10 (permalink) |
::الدعم والمتابعه:: تاريخ التسجيل: Oct 2007 الدولة: KsA المشاركات: 1,254 معدل تقييم المستوى: 41055 | رد: شرح سكريبت الدعم الان انا غيرت حالتي الى online كيف راح يطلع شكل شاشة العملاء سؤال / فيه عميل يبي يكلمني بالايف سبورت كيف الحل ؟ الجواب / شوف الصوره الي فوق الي محدد عليها بالخط اضغط عليها راح تطلع لك شاشة ثانية يجب عليك ملء البيانات ليتسنى لك التحدث مع موظفين الدعم بعد ملء البيانات اضغط اضف لتخرج لك الشاشة التالية هنا يطلب النظام منك الانتظار ريثما يحضر اليك موظف الدعم هنا احلى شي موظفين الدعم الذين يعملون على الايف سبورت تخرج لهم شاشة تخبرهم ان هناك عميل يود التحدث معاهم بعد الضغط عليها سوف يخرج مربع الشات بين العميل والدعم وانواع الوناسه شوفو ايش حلات الايف سبورت بين العميل والدعم تحياتي وتقديري لشخصكم الكريم __________________ شبكة ابومرام http://www.abo-maram.net/ منتديات ابومرام http://www.abo-maram...t/vb/index.php |
| | |
|
| العبارات الدلالية |
| الدعم, شرح, شرح سكريبت الدعم, سكريبت |
| أدوات الموضوع | |
| طرق مشاهدة الموضوع | |
|
 المواضيع المتشابهه | ||||
| الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
| تم الانتهاء من سكريبت Cmsm Team الذى كسح سكريبت ماى ايجى | smsoft | تبادل إعلاني و تجاري | 3 | 11-21-2008 09:36 مساءً |
| تنبيه بخصوص سكريبت الدعم الفني kayako v3.00.32 | ابورولين | سكربتات وادوات تطوير المواقع | 4 | 07-27-2008 09:05 مساءً |
| شرح تنصيب سكريبت الدعم الفني kayako3.00.32 | ابورولين | سكربتات وادوات تطوير المواقع | 8 | 05-20-2008 06:07 صباحاً |
| سكريبت الدعم الفني kayako3.11.1 منزوع + التعريب | ابورولين | سكربتات وادوات تطوير المواقع | 7 | 03-28-2008 09:14 صباحاً |
| [سكريبت] أوائل :: أول سكريبت من برمجتي | Rony | سكربتات وادوات تطوير المواقع | 3 | 05-23-2007 06:34 مساءً |
  | Powered by vBulletin® Version 3.7.1, Copyright ©2000 - 2012, Jelsoft Enterprises Ltd |
العرض العادي
